Strategii de branding care functioneaza in era digitala. Idei si reguli

Cum sa imbunatatesti imaginea companiei tale intr-o lume dictata de impresiile digitale

1. Informatii generale

2. Reguli de a imbunatati imaginea brandului

3. Metode de construire si imbunatatire a imaginii

4. Neuromarketingul 

5. Employer branding versus realitate

Informatii generale

Carl Jung a spus ca lumea te va intreba cine esti, iar daca nu stii, tot ea iti va raspunde. Acest mare adevar legat de identitate este foarte valabil si pentru companii. La randul lor, si ele au o identitate, iar consumatorul o percepe (chiar si in subconstient), iar aceasta dicteaza mare parte din deciziile sale.

Cum se intampla acest lucru?

• Esti intr-o tara straina, in care nu esti obisnuit cu brandurile din supermarket. Cu toate astea, la raft poti sa-ti dai seama imediat daca un produs este detergent de vase sau de rufe, sau daca este balsam. Pentru ca brandurile te-au obisnuit cu anumite fonturi, culori si imagini, iar mintea ta le va citi mai repede decat poti verbaliza aceste lucruri.
• Produsele cosmetice sunt endorsate de vedete care au parte de imagini prelucrate. Ulterior, brandurile au succes in functie de afinitatea fanilor pentru vedetele respective, deoarece au senzatia ca vor avea pielea sau parul asemanatoare, sau le-a placut modul n care acestea au fost prezentate. Desi doua produse sunt foarte asemanatoare, consumatorul capata o preferinta emotionala fata de unul dintre ele.
• Un brand este repetat neincetat la televizor sau in campanii stradale. Chiar daca de foarte multe ori nu pare ca are legatura cu contextul sau audienta, se creeaza o recognoscibilitate si o girare, o confirmare a brandului. Urmatoarea data in care consumatorul se afla la raft, recunoaste brandul si simte ca este unul cunoscut, deci decizia de a-l cumpara este una okay (chiar daca nu cunoaste mai multe detalii despre produs).

Evident, exista si profilul consumatorului care petrece un mare numar de ore cercetand Internetul pentru a achizitiona un produs sau un serviciu. Insa majoritatea deciziilor nu ne epuizeaza la fel, sunt luate rapid si bazate pe niste informatii deja inmagazinate in mintea noastra. Astfel, mai ales atunci cand produsele sunt foarte similare, consumatorul ia o decizie doar pe baza imaginii sau pretului.

Reguli pentru a imbunatati imaginea brandului

Cum poti sa iti promovezi firma si produsul sau serviciul cat mai bine, pentru a avea o buna imagine in mintea consumatorilor tai si a publicului tinta?

1. In primul rand, fii orientat catre client. Multe branduri fac greseala sa fie prea absorbite de propria imagine, fara sa se gandeasca la cat de utila este aceasta pentru client, sau sa se puna in locul acestuia. Un business trebuie sa isi dea seama daca ceea ce comunica aduce un plus valoare si plus informatie pentru cel care ii citeste/ vede mesajele si daca are cel mai bun limbaj pentru a ajunge la consumatorul tinta.
2. Nu lasa imaginea si marketingul personal pe ultimul loc. Dimpotriva, prioriti?eaza-l. Nu-l considera o frivolitate. Problema nu este ca traim intr-o lume superficiala, ci ca traim intr-o lume mult prea rapida pentru ca deciziile de achizitie sa nu fie dictate de marketing.
3. Cauta in permanenta surse de inspiratie. Acest dinamism aduce cu sine in permanenta noi instrumente de promovare si sparge mereu barierele de comunicare. Observand ce se intampla in materie de promovare in afara, la competitie sau in alte industrii iti dai seama cat de variate sunt modurile in care poti comunica.
4. Customer care. Asistenta pe care o primesc clientii tai pe chat, la telefon sau la fata locului tine loc de foarte multa promovare. Acesti clienti povestesc mai departe apropiatilor sau celor care ii urmaresc in social media si sunt mai inclinati sa povesteasca lucrurile mai ales atunci cand simt ca ele nu au fost ok. De aceea este bine ca fiecare interactiune sa fie impecabila, pentru ca un client sa se simta important si luat in considerare.
5. Social media marketing. In prezent, este cea mai rapida forma de a ajunge la consumator, prin reclame, testimoniale si un profil care poate fi construit de la zero si pe care il detaliem mai jos.
6. Sediul firmei. Foarte multi arhitecti si designeri de interior au in portofoliul lor nu doar apartamente personale, ci si foarte multe business-uri, care doresc ajutor in aranjarea unui sediu care sa ii reprezinta si sa fie foarte atragator pentru orice nou angajat sau client sau consumator. De exemplu, atunci cand un local se lanseaza, isi pune intrebarea daca este „Instagramabil”, adica daca oamenii care vor intra in locul respectiv pentru o cafea vor simti nevoia sa fotografieze interiorul si sa posteze acea poza, deoarece arata suficient de estetic cat sa-i inspire.
7. Testimoniale si reviews. Sunt niste mici feedback-uri pe care le poti cere de la orice client si care ajuta enorm in validarea business-ului tau ca fiind unul relevant pentru potentialo noi clienti.
8. Fii autentic. Nu orice face competitia este o litera de lege de urmat, deoarece competitia poate sa nu fie suficient de creativa, astfel lasandu-ti loc pe un teren inca neexplorat. Gandeste-te la brandul tau ca la identitatea unei persoane, unei entitati si incearca sa-l reprezinti cat mai bine.
9. Parteneriate. Consumatorii sunt atenti la parteneriatele sau campaniile de cross-promo dintre brandurile lor preferate. Uneori se bucura de combinatii, alteori le atrage atentia un alt brand promovat de un brand pe care il plac.
10. Investeste in campanii de brand marketing.

Metode de construire si imbunatatire a imaginii

Cele mai cunoscute sunt cele detaliate mai jos:

1. Profile in toate retelele sociale relevante. Aici nu includem doar Facebook, LinkedIn, Instagram, ci si Google Maps, de exemplu, unde este important sa ai fotografii relevante, precum si un numar de telefon disponibil si programul real al orelor de functionare. Si aici utilizatorii lasa reviews, si este mentionat sa fie verificate constant.
2. Remarketing. Asta presupune sa alegi consumatorii care au intrat deja pe site-ul tau si sa li te adresezi diferit, deoarece iti cunosc deja continutul. Multi utilizatori inca au senzatia ca este „un semn” ca sunt din nou targetati, nestiind ca este de fapt pur si simplu informatica.
3. Ads in retelele sociale. Acestea pot fi modalitati de a promova continutul publicat pe Facebook si Instagram (continutul de pe pagini nu ajunge la suficient public organic, insa ajunge daca este ajutat prin promovare platita). Pot fi campanii de obtinere de fani pe pagini, sau campanii pentru a trimite utilizatorii pe site-ul tau, undeva extern retelei respective. Iti poti promova localul, evenimentul sau joburile pe care le ai deschise la momentul respectiv. De asemenea, companiile care ofera servicii pot promova testimonialele pe care le-au primit de la clientii anteriori. Reclamele pot aparea in stories, in messenger, in feed-ul de postari.
4. SEO/ SEM. Search engine optimization si search engine marketing inseamna sa ai grija atat de cuvintele folosite pe site-ul tau, pentru ca acestea sa fie relevante atunci cand utilizatorii cauta cuvinte asemanatoare pe Google, cat si sa te promovezi prin Google ads pentru a ajunge primul in rezultatele cautarilor.

Acum, Internetul este plin de resurse gratuite pentru a intelege instrumentele in tendinte si metodele de promovare care ne inconjoara. Ce este cel mai important este ca o companie sa decida ca actiunile de marketing sunt o prioritate si sa construiasca campaniile alaturi de ajutor specializat, pe baza identitatii pe care o defineste bine.

Neuromarketingul

Termenul de neuromarketing poate sa para prea nou pentru a-l intelege si a-l aplica in businessul tau, dar de fapt conceptul nu este nici atat de nou, nici atat de greu de inteles. Este aplicabil si mai jos vom da exemple de campanii bazate pe neuromarketing pe care sigur le cunosti deja.

Ce este neuromarketingul?

Neuromarketingul aplica neurostiinta in tehnicile de marketing folosite, ca si cum creierul este vazut la un RMN atunci cand se iau deciziile. De fapt, chiar asa s-au studiat foarte multe aspecte, urmarind exact reactiile chimice pe care creierul nostru le poate avea ca reactie la diversi stimuli.

In mod normal, noi nu ne folosim decat o mica parte din mintea constienta. Atunci cand scriem la calculator, ne concentram pe ceea ce facem si poate mai avem in minte alte evenimente intamplate recent sau ce vom mai face in ziua respectiva, insa nu ne gandim la modul in care degetele noastre se misca pe exact tastele dorite, la cum clipim, respiram, la cum ne simtim in raport cu temperatura sau mirosurile din camera etc.

Aici intervine neuromarketingul, care studiaza cat de mult ne place de fapt un produs sau un serviciu. Studiaza reactiile noastre folosindu-se de emotii, atentie si memorie. Teoretic, orice marketing bine facut este neuromarketing.

Unde intalnesti neuromarketingul in ziua de azi

Astazi putem intelege mult mai bine creierul uman, putand sa „descrifram” gandurile consumatorului cu ajutorul neuromarketingului. Declaratiile consumatorilor nu erau suficiente deoarece, asa cum poate nu pot recunoaste exact emotii nici in psihoterapie, consumatorii nu sunt constienti de toti factorii din viata lor care contribuie la deciziile emotionale de consum si achizitie.

De aceea, neuromarketing poate completa strategiile de business si marketing pe care le construiesti in compania ta.

Unde ai intalnit deja neuromarketingul?

• In era FOMO (fear of missing out) este deja cunoscut ca un set prea mare de optiuni anxieteaza consumatorul in a nu mai cumpara nimic. De aceea, multe magazine aseaza produsele grupat, astfel incat sa se poata alege din maximum cinci varietati, asigurand astfel achizitia
• Orice business care se foloseste de culori face neuromarketing, precum Coca Cola, care a ales culoarea rosie, care acapareaza si face brandul memorabil si instant recognoscibil pentru cumparatori
• Ambalajele chipsurilor sunt realizate din pungi care fasaie atat de mult, deoarece neuromarketingul arata ca simtul auditiv este stimulat si asociaza sunetul crocant chiar cu chipsurile; astfel, de fiecare data cand auzim fasaitul unei pungi de chipsuri, ne vom dori sa ii si gustam
• Landing page-urile care vand, de obicei, produse „care schimba viata” sunt foarte bine studiate, punand butoanele exact acolo unde se va indrepta ochiul, asezand imaginile in pozitiile care influenteaza cel mai mult ca unghi si cromatica etc
• Un studiu asupra unor persoane care au degustat diverse vinuri a aratat ca nu calitatea vinurilor era factorul de decizie, ci cat de scump credeau acesti consumatori ca este vinul respectiv; acestia au declarat ca vinul cel mai bun era chiar cel pe care-l credeau cel mai scump, iar asta este o informatie pe care nu ar fi putut sa o obtina cercetatorii doar in urma unui interviu.

Obiectivele neuromarketing

Poate parea ca este o tehnica de neuromarketing, dar, de fapt, aduce numeroase beneficii:

• Optimizeaza experienta cumparatorilor
• Stimuleaza clientii prin cele cinci simturi pentru a lua o decizie cat mai potrivita pentru ei
• Brandul se intensifica in mintile consumatorilor
• Clientii percep produsul tau cu ajutorul tehnicilor memoriei senzitive
• Se creeaza o legatura emotionala cu brandul respectiv

Strategiile neuromarketing

Abordand cele cinci simturi, strategiile sunt urmatoarele:

• Cele vizuale fac practic, eye tracking movement, urmarind cu exactitate in ce ordine observa cineva elementele dintr-o pagina web, un produs la raft sau informatiile scrise. Astazi exista si instrumente precum Hotjar, care instaleaza un cod pe siteul tau si urmareste pe care sectiuni ale paginii utilizatorii se concentreaza cel mai mult
• Cele auditive sunt precum pungile de chipsuri de mai sus, sau muzica pe care o regasim in diverse localuri si magazine. Aceasta poate sugera consumul, relaxarea, petrecerile etc pentru a asocia achizitiile cu o anumita stare
• Abordarea chinestezica acopera senzatiile percepute prin gust, miros sau atingere. Desi acestea nu pot fi redate in mod digital, se regasesc foarte mult in odorizantele folosite in localuri si magazine, in mirosul de mancare din localuri sau supermarketuri.

Tehnici aplicabile de neuromarketing pentru businessul tau

Anumite tehnici au o aplicabilitatea imediata, doveding ca neuromarketing este un subiect abordabil de orice business:

• Senzatia de FOMO (Fear of missing out) este instant activata atunci cand se comunica orice limita de stoc, limitare a promotiei sau o ultima ocazie de a achizitiona produse dintr-o anumita gama
• Deoarece creierul se concentreaza de multe ori mai mult pe partile negative decat pe cele pozitive, este mai eficient sa comunici solutia pe care o vei rezolva prin produsul/ serviciul tau, decat satisfactia pe care o va resimti cumparatorul
• Poti folosi o ancora care sa capteze consumatorul, precum o intrebare retorica. Poate ai observat ca multe spoturi radio incep asa, punand o intrebare care te va face sa reflectezi asupra nevoilor tai si sa iti sugereze sau aduca aminte ca ai nevoie de acel produs
• Desi ca pare ca suma de 4.99 vinde mai bine decat 5, studiile neuromarketing arata ca numerele rotunde vand mai bine intr-un context emotional, pe cand cele cu zecimale vand mai bine atunci cand este implicat creierul rational; altfel spus, este mai simplu pentru impulsurile de moment sa nu se mai concentreze pe mai multe cifre.

In viitor vom avea produse mult mai customizate pe preferintele si emotiile consumatorilor si ne vom uita in urma, fiind uimiti de cata ineficienti putea exista in metodele clasice de promovare. Iar experienta de cumparare va fi optimizata.

Articol scris de: Echipa editoriala Up |
Data publicarii: 29-08-2019
Data actualizarii: 11-09-2026